已付款，但游戏未出现
请登录与 Ko-fi 付款邮箱相同的已验证 MediPixo 账号，在“我的游戏”点击“我已付款 · 刷新我的游戏”。完整游戏须在付款完成并获确认后解锁；停留在 PayPal 结账画面不代表付款完成。
若仍未显示，请发邮件至 enquiry@medipixo.com，说明游戏名称、订单或交易编号、大约付款日期，以及付款使用的邮箱。请勿发送密码或完整银行卡资料。
付款使用了不同邮箱
购买记录无法自动关联至不同邮箱的账号。请联系我们验证购买归属并核查正确账号。仅转发收据或修改返回链接，不足以重新分配权限；我们可能通过安全的客服沟通要求合适的证明。
重复或非预期收费
请先查看 Ko-fi 及付款服务商的订单和付款状态。若认为重复收费或购买未经授权，请把相关编号发给我们。我们会审核记录并说明下一步。询问同一访问问题期间，请勿再次付款。
如何申请退款
请发邮件至 enquiry@medipixo.com，或在联系表格选择“付款”。说明问题并提供订单编号。我们会根据实际情况及适用消费者权利审核，不采用一律不退款的规则。
若退款获同意或依法需要退款，负责人会通过 Ko-fi 或其连接的付款服务商处理实际退款。网站客服表格与账号门户不会转账或即时退款。到账时间及交易处理取决于服务商和适用要求；我们不承诺所有服务商费用均可退回。
退款或撤销付款后
退款或撤销付款可能终止相关完整游戏的访问权限。我们会把付款状态与会员游戏库及相关伙伴佣金作核对。原有游戏记录按隐私说明与适用的资料保留要求处理。
本服务的 Ko-fi 付款通知不提供完整的自动退款流程。团队须记录并核对已完成退款；客服收到申请的确认，不代表已经发送退款。
权利与联系
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